FAQ – Foire Aux Questions

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions les commandes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Ensuite, le délai de livraison dépend de votre emplacement :

• France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés.
• International : 7 à 15 jours ouvrés
  Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande est expédiée.

2. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Cliquez sur ce lien pour suivre votre colis en temps réel.

3. Quels sont vos frais de livraison ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine. Pour les autres destinations, les frais seront visibles dans votre panier avant de finaliser l'achat.

4. Puis-je retourner un article ?

Oui ! Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous avez 14 jours après réception pour nous retourner l’article. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations. A savoir : Les frais de retour sont à votre charge.

5. Comment faire un retour ?

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à contact@maisonrosier.fr Nous vous guiderons dans le processus. Les articles doivent être en parfait état, non portés et avec les étiquettes d'origine. A savoir : Les frais de retour sont à votre charge.

6. Proposez-vous des échanges ?

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, vous pouvez retourner l’article initial pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande. A savoir : Les frais de retour sont à votre charge.

7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et d’autres options de paiement sécurisé. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

8. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument ! Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés pour protéger vos informations personnelles et bancaires.

9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous préparons les commandes rapidement, mais contactez-nous dès que possible à contact@maisonrosier.fr Nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler votre commande avant expédition.

10. Comment vous contacter ?

Pour toute question, écrivez-nous à contact@maisonrosier.fr Nous répondrons dans les plus brefs délais.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions les commandes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Ensuite, le délai de livraison dépend de votre emplacement :

• France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés.
• International : 7 à 15 jours ouvrés
  Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande est expédiée.

> PRE-COMMANDE : Pour les produits disponibles en pré-commande, le délais peut être plus long car ils sont en cours de conception dans nos ateliers.

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat ! Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner vos articles.

Conditions de Retour :

1. Les articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état, avec les étiquettes originales.
2. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
3. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés.

Pour initier un retour, merci de nous contacter à contact@maisonrosier.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). Nous vous enverrons les instructions détaillées.

Contactez-nous pour toute question supplémentaire – nous sommes là pour vous aider !

Pour toutes questions ou demandes, n'hésitez pas à nous contacter par mail :

contact@maisonroiser.fr

Notre équipe est réactive et répond généralement en moins de 24h.

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